顾客是超市设计的终极评判员,他们对超市感觉的好坏直接影响着商店货品的销售状况。顺应顾客的感觉，抓住顾客的心是商店经营的中心环节。而超市是商店与顾客进行直接交流沟通的场所,其设计当然不能忽视顾客的心声,不能脱离顾客,否则无法得到顾客的认可及信任,比如一个超级市场如果按高档百货超市的风格去装饰,极可能会使广大顾客疑惑不解而望而止步.超市始终是为顾客而存在及服务的,这是身为商店经营者及超市设计者所必须遵守的一大原则.
向我行我素说"不"
在超市设计中,无视顾客需求而仅依经营设计者的偏好设置的超市,难以与顾客建立情感的纽带,使得商店对广大消费者吸引力不强而业绩不好.即使因暂时竞争不强而拥有一定顾客,日后亦容易被竞争对手掘走而陷入困境。
采纳营业员的构想
超市设计是一件极其复杂和重要的工作,要求经营设计者与商店其他所有员工,特别是营业员,共同商议,拟定计划和方案.经营设计者平时很少直接接触顾客,不易掌握顾客所喜好的超市形式.而营业员将商品面对面出售给顾客,每天都与顾客进行着广泛而又直接的接触和交流.营业员更容易,也常常能更好更清楚地了解顾客所要求的超市及他们所关注的方方面面.因此,在超市设计方面要尊重充分了解顾客心意的营业员,让他们踊跃参与讨论分析.
与顾客同行
超市设计应该始终站在顾客的立场上.为此,设计时要对所服务目标顾客的年龄、收入、性别、职业、消费特点、地理区域、风俗习惯等有清楚的了解,并以此决定超市的设计风格,并将之贯穿于设计中点点滴滴的细节里.比如以年轻女性为目标顾客的超市,通常要具有现代感,体现个性并洋溢着年轻活泼的气息.尊重顾客的感觉意味着要从顾客的观察角度来布置超市.众所周知,观察角度不同会直接影响事物的视觉效果.在设计时,不应仅从店内或营业员的角度来布局,更应从店外及顾客在店内可能的观察角度来追求既方便又美观的造型布局,从而达到能有效触动顾客的最佳设计效果.此外,为了更好地了解顾客对超市的意见,商店可进行有关超市设计的调查,让顾客更积极直接地参与超市设计.
